Hostingbedingungen & SLA

(1) Ravelyn stellt dem Kunden für 20 € monatlich (zzgl. MwSt.) eine dediziert verwaltete, isolierte Serverumgebung (Virtual Private Server / Cloud Instance) zur Bereitstellung seiner bei Ravelyn erstellten Website zur Verfügung.

(2) Kein Massen-Shared-Hosting: Im Gegensatz zu herkömmlichem Shared Webhosting teilen sich Ravelyn-Kunden keine unkontrollierten Webspace-Umgebungen mit tausenden fremden Webseiten. Jede Instanz verfügt über eigene zugewiesene CPU- und RAM-Ressourcen sowie einen isolierten Prozessraum.

(3) Serverstandort: Alle Server stehen in nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Hochsicherheits-Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union (Bundesrepublik Deutschland).

(1) Verfügbarkeitsgarantie: Ravelyn gewährleistet eine Gesamtverfügbarkeit der gehosteten Webseiten von mindestens 99,5% im Jahresmittel an den Übergabepunkten des Rechenzentrums an das Internet.

(2) Berechnung der Verfügbarkeit: In die Berechnung der Verfügbarkeit fließen nicht ein:

• Reguläre, vorab mit einer Frist von mindestens 24 Stunden angekündigte Wartungsarbeiten (üblicherweise in verkehrsarmen Zeiten nachts zwischen 01:00 und 05:00 Uhr).
• Dringende unaufschiebbare Sicherheits-Patches zur Schließung akuter Zero-Day-Sicherheitslücken.
• Ausfälle durch höhere Gewalt, Krieg, Streik, Naturkatastrophen oder behördliche Anordnungen.
• Störungen in der Telekommunikations-Infrastruktur Dritter (z. B. Ausfall von Internet-Knotenpunkten oder DNS-Providern).
• Ausfälle, die durch fehlerhafte Skripte oder unsachgemäße Eingriffe des Kunden verursacht wurden.

(1) Ravelyn führt täglich automatisierte Vollsicherungen der Website-Dateien und der Datenbank durch.

(2) Backups werden auf geografisch getrennten Sicherungsservern gespeichert und für einen Zeitraum von mindestens 14 Tagen vorgehalten.

(3) Im Falle eines technischen Ausfalls oder Datenverlusts stellt Ravelyn die letzte funktionsfähige Datensicherung unverzüglich und kostenfrei wieder her (Disaster Recovery).

(1) Ravelyn übernimmt für Hosting-Kunden die vollständige technische Verwaltung, DNS-Konfiguration, SSL-Zertifizierung und Verlängerung der gebuchten Domains.

(2) Inhaberschaft der Domain: Der Kunde wird bei der zuständigen Vergabestelle (z. B. DENIC für .de-Domains) stets als alleiniger Inhaber (Registrant / Owner-C) eingetragen. Ravelyn fungiert lediglich als technischer und administrativer Ansprechpartner (Tech-C / Zone-C).

(3) Transparente Selbstkostenpreise: Domain-Registrierungs- und Verlängerungsgebühren der Registrierungsstellen werden transparent zum reinen Selbstkostenpreis ohne künstliche Aufschläge weitergegeben.

(1) Monatliche Kündbarkeit: Das Managed Hosting ist jederzeit formlos zum Monatsende kündbar. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und keine Kündigungsfristen von mehreren Monaten.

(2) Kein Vendor-Lock-in: Im Falle einer Kündigung unterstützt Ravelyn den Kunden aktiv beim Wechsel zu einem anderen Anbieter:

• Unverzügliche und kostenfreie Bereitstellung des Auth-Codes (Transfercode / EPP-Code) für alle verwalteten Domains.
• Kostenfreie Aushändigung eines vollständigen Archivs (ZIP) aller Website-Quellcodes, Assets und Datenbank-Dumps.
• Bereitstellung einer Deployment-Dokumentation für das Self-Hosting auf Standard-Servern (z. B. Docker / Node.js).

(1) Alle Server verfügen über eine aktiv konfigurierte Firewall, Schutz vor Brute-Force-Attacken (Fail2ban), automatische Erkennung verdächtiger Anfragemuster und kontinuierlich eingespielte Sicherheits-Updates auf Betriebssystemebene.

(2) Die Erreichbarkeit aller gehosteten Kundenwebseiten wird 24 Stunden am Tag alle 60 Sekunden automatisiert überwacht. Bei Anomalien schlägt das Monitoring-System direkt bei Ravelyn Alarm, sodass Reaktionszeiten auf Störungen minimiert werden.